(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“360同城幫優(yōu)品”的投訴，稱其前后說辭不一致，缺貨不發(fā)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2018年4月28日在“360同城幫優(yōu)品” 購買手機(jī)，訂單號為180428428761100341。
我于28日11時54分在360同城幫優(yōu)品購買了一臺灰色的99新iPhone 6s Plus手機(jī)，網(wǎng)站承諾24小時發(fā)貨。支付價款后隨即收到同城幫手機(jī)信息：“您選購的商品已打包分揀完成，已通知快遞公司上門取貨”到目前為止我購買手機(jī)的交易狀態(tài)仍是等待商家發(fā)貨。經(jīng)我“主動”與商家聯(lián)系被告知我買的手機(jī)現(xiàn)在缺貨，并告知我可以選擇兩種處理方式：1.繼續(xù)等待有貨時再發(fā)（無具體時間）2.選擇退款。這種違背誠信的處理方式讓我難以接受。我認(rèn)為商家在無貨的情況下銷售手機(jī)的行為已構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)對我道歉并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
